İptal ve İade Prosedürü
Merlot Butik İptal ve İade Koşulları
Merlot Butik olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz herhangi bir sorun veya memnuniyetsizlik durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız.
Sipariş İptali: Siparişiniz henüz “Kargoya Verilmedi” statüsünde ise, “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden veya destek@merlotbutik.com adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmiş ise iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade prosedürünü takip etmeniz gerekmektedir.
İade Koşulları (Cayma Hakkı): Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeden (anlaşmalı kargo kodumuz ile) iade etme hakkına sahipsiniz.
İade Süreci:
- İade talebinizi “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden oluşturun veya destek@merlotbutik.com adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle birlikte e-posta gönderin.
- Tarafınıza iletilecek olan anlaşmalı kargo kodumuzu kullanarak, ürünü faturası/irsaliyesi ile paketleyiniz.
- Ürünü PTT, MNG Kargo, Sürat Kargo firmalarının şubesine teslim ediniz.
İade Edilecek Üründe Aranan Şartlar:
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürünün orijinal etiketleri ve varsa ambalajı (örn: ayakkabı kutusu) zarar görmemiş olmalıdır.
- Hijyenik ürünler (iç çamaşırı, mayo, bikini, küpe vb.) ambalajı açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün, tüm aksesuarları ve faturasının bir nüshası ile birlikte gönderilmelidir.
Bu koşullara uymayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek ve karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilecektir.
Geri Ödeme: İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade koşullarına uygunluğu onaylandığında, geri ödeme işleminiz 3-5 iş günü içerisinde başlatılır. Geri ödemenin hesabınıza/kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 10 iş gününü bulabilir. Geri ödeme, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemi ile yapılır.
